Bạn hoàn toàn có thể đạt tăng trưởng doanh thu đáng kể từ cái cách vừa gián tiếp vừa khó ước đoán này!
"Chiến thuật truyền thông xã hội không thúc đẩy bán hàng", theo trích dẫn từ một báo cáo gần đây của Forrester.
Và ở khía cạnh nào đó, họ đã đúng.
Bạn không thể bán hàng trực tiếp nhờ social media. Ít nhất thì đó cũng không phải một cách hiệu quả.
Nó giống như kiểu hẹn hò với bạn gái tại đám tang, sai lầm kinh khủng cả ở thời gian lẫn không gian.
Nó 'không bao giờ' chuyển đổi giống Google AdWords, theo kiểu người dùng có ý định trước và gõ chính xác cụm từ cần tìm kiếm.
Và cũng không thể giá trị như một chiến dịch email dựa trên sự kiện như kết quả mà Gartner đã thống kê: 600% tăng trưởng so với kinh doanh truyền thống.
Nhưng không có nghĩa social media là vô dụng!
Thực tế là bạn hoàn toàn có thể đạt được tăng trưởng doanh thu đáng kể nhờ cái cách gián tiếp và "khó ước đoán" này.
Dưới đây là 3 cách hiệu quả sử dụng social media có thể giúp bạn cải thiện công việc kinh doanh:
1. Khoảnh khắc sự thật = 0
(Zero Moment of Truth - Khi marketer phải cạnh tranh lẫn nhau để giành sự chú ý của khách hàng online, rất lâu trước khi quyết định mua hàng được hình thành. Người mua sẽ tìm kiếm sản phẩm và nhãn hiệu, đọc các review, xem videos, hỏi han... để chọn sản phẩm tốt nhất.)
Hãy nghĩ về lần gần đây nhất bạn mua xe hơi.
Có lẽ bạn đã không đi vào đại lý nào đó, rồi phải kỳ kèo cả tiếng đồng hồ.
Sau vài phút search Google, tìm thấy giá trị Kelly Blue Book cho đúng chiếc xe bạn muốn, người môi giới cam kết mẫu xe chính xác, lại có vài lời đánh giá của người bán xe. (Kelly Blue Book - công bố xác định giá trị xe nhằm giúp người mua và người bán đưa ra giá trị tiền mặt cho một chiếc ô tô).
Mua một chiếc xe thời buổi công nghệ thông tin rất khác so với trước kia, khi bạn có thể dễ dàng tham khảo, nghiên cứu thị trường chỉ trong vài phút, không chỉ với những thứ hàng hóa hữu hình.
Ví dụ, marketing cho một bác sỹ tưởng như không cần thiết nhưng đôi khi bạn buộc phải thực hiện nó, bởi chỉ cần dùng Zagat (có kết nối với Google +), bạn đã có thể có xếp hạng đánh giá các bác sỹ dựa trên sự tín nhiệm, giao tiếp, sự có mặt thường xuyên, và môi trường làm việc. Theo Rheumatologist.org, có hai ví dụ điển hình là thành viên của Wellpoint và Anthem BlueCross BlueShield.
Theo Google, điều quan trọng đầu tiên bạn cần chú ý là nguyên lý "Khoảnh khắc sự thật = 0" của thương hiệu. Và có một chiến lược marketing có thể kết nối với những người đang thực hiện việc nghiên cứu chủ động cũng quan trọng không kém.
Social media chính là một trong những chiến thuật tốt nhất bạn có thể dùng bởi kết quả hiển thị nhanh chóng mà nó mang lại so với những quảng cáo tốn bộn tiền qua các kênh khác. Dưới đây là một ví dụ điển hình:
Tôi muốn ăn pizza, tôi google, và thấy:
Chắc chắn rồi, bạn thấy ngay ra tên của thương hiệu lớn, nhưng bạn có để ý là có những thương hiệu bạn chưa hề nghe thấy bao giờ không?
SEO truyền thống thì những thương hiệu nhỏ KHÔNG BAO GIỜ xuất hiện ở trang đầu tiên, đặc biệt với cụm từ phổ biến và cạnh tranh. Nhưng hãy nhìn vào review của Yelp, bạn sẽ thấy địa điểm nào cũng có đánh giá trên Google+ (cũng là lý do tại sao Google Plus lại cần cho doanh nghiệp đến thế).
Nếu không bắt được cái khoảnh khắc sự thật bằng không ấy, mọi người sẽ nhanh chóng chuyển sang những cái tên khác, và công ty của bạn sẽ chẳng bao giờ được chú ý.
2. Sự tham gia
Sự nhận biết thương hiệu rồi tiến tới việc mua sản phẩm cần một điểm nối: "engagement - sự tham gia".
Làm sao để khách hàng muốn mua hàng của bạn, tất nhiên là có rất nhiều lựa chọn, và cũng không ít cạnh tranh.
Cuốn Permission Marketing của Seth Godin xuất bản cách đây 10 năm, truyền tải một tiền đề đơn giản mà tới nay vẫn còn nguyên giá trị: marketing sẽ hiệu quả hơn khi ngay từ đầu bạn đã xin phép tham gia.
Năm 2009. công ty phần mềm khổng lồ HubSpot đã mở rộng triết lý này thành "tiếp thị bên trong", từ đó xây dựng một công ty lớn để giúp các công ty nhỏ hơn làm một việc đơn giản: xin phép khách hàng và follow-up.
Tuy nhiên, vấn đề ở chỗ rất khó để đánh giá sự tham gia. Điều này giải thích tại sao bạn không thể xác định ROI chính xác cho social media, hay tại sao những hãng nghiên cứu marketing lớn lại không nhận ra giá trị của nó.
Vậy hãy tạo ra KPI xem.
Mọi người thích nói về bình luận trên các blog, và theo dõi xem có bao nhiêu bình luận trên mỗi bài đăng lên. Nhưng thế thì nói lên điều gì? Khách hàng có thực sự mua gì không?
Nhiều khi nó phụ thuộc vào ngành kinh doanh, chủ đề, nội dung, mảng khách hàng. Những post về tin đồn đại của người nổi tiếng LUÔN nhận được nhiều comment hơn những post kiểu như làm sao sử dụng một dụng cụ tuyệt vời để cải tiến cái tàu của bạn. (Nhưng post nào bạn cho rằng sẽ giúp bạn bán được hàng?)
Vì thế hãy đi sâu hơn, và tìm hiểu xem mọi người có thực sự tham gia vào những gì bạn đăng lên hay không. Nhìn vào dữ liệu và đưa ra quyết định. Mọi người chỉ ở trong site của bạn vài phút? Họ có đọc vài trang ở mỗi lần truy cập không? Họ có click vào link trong email? Tỷ lệ chuyển đổi có ở mức trên trung bình?
Dù thế nào, social media là một kênh hoàn hảo để cải thiện mức tham gia, bởi bạn đang ở cạnh khách hàng 24/7. Và nếu có điều gì không ổn, bạn sẽ biết ngay lập tức.
3. Sự duy trì
Theo Marketing 101, tốt hơn hết là hãy tập trung vào khách hàng đang có hơn là chăm chăm tìm kiếm khách hàng mới.
Đừng mải mê tìm cách tăng traffic và followers mới mà quên mất việc nâng cấp dịch vụ, hệ thống, hay chăm sóc khách hàng.
Một trong những thay đổi lớn nhất của hôm nay so với vài năm trước là cách chúng ta mua phần mềm. Ví dụ, phiên bản mới nhất của Microsoft Office tiêu tốn của bạn vài trăm đô la ngay một lúc, trong khi bạn còn chưa biết nó có hiệu quả hơn hay không.
Nhưng ngày nay, bạn có thể sử dụng SaaS (Software as a Service) cho phép đăng nhập bất cứ lúc nào, ở đâu, trên nhiều loại thiết bị, để tiếp cận với dữ liệu của mình.
Và bạn không phải trả ngay vài trăm đô nữa mà chỉ tốn một phần nhỏ mỗi tháng. Trong nhiều trường hợp, bạn chỉ mất có vài đô la.
Netflix tính phí 8$ một tháng và cho phép truy cập một thư viện thông tin khổng lồ tốn tới vài triệu đô la để tạo ra, mà nếu xem nó ở rạp chiếu, mỗi khách hàng phải trả tới 20 đô một lần.
Có thể Netfix đã có thêm vài đối thủ do chiến dịch PR gây tranh cãi, thêm vào đó là sự thay đổi về giá gần đây. Nhưng không ai có thể phủ nhận rằng dịch vụ mà họ cung cấp: truy cập một nguồn thông tin khổng lồ chỉ với 8 đô la một tháng thực sự rất tuyệt vời.
Họ đã là công ty đại chúng, công ty lớn nhất trong lĩnh vực ngành công nghiệp này.
Làm sao một công ty có thể tồn tại khi chỉ tính phí 8 đô một tháng?
Họ tập trung vào giá trị thu được từ một vòng đời khách hàng. Nếu trung bình mỗi khách hàng sử dụng Netfix trong 36 tháng, khoản doanh thu mà công ty nhận được sẽ không hề nhỏ chút nào.
Các kênh social media giúp việc kết nối mọi người ngay lập tức, trước khi, trong khi sử dụng sản phẩm, và sau khi mua hàng trở nên không thể dễ dàng hơn.
Một ví dụ nữa là chiến dịch trước đây tôi thực hiện cho một đối tác, tôi đã lập một chu trình với những ưu đãi khuyến khích khách hàng check in tại bất cứ địa điểm nào họ tới. Khi họ làm vậy, nhân viên của đối tác đó có thể theo sau ngay lập tức và bắt chuyện với họ trong thời gian thực, trong khi khách hàng vẫn đang ở vị trí của họ. Đối tác của tôi từ đó cũng có thể theo sau một hay hai ngày và tìm hiểu xem trải nghiệm của khách hàng là như thế nào.
Nó có vẻ không hoành tráng như một chiến dịch quảng cáo triệu đô. Nhưng nó sẽ có hiệu quả hơn nhiều nếu xét về lâu dài. Bởi lòng trung thành của khách hàng là "siêu lợi nhuận". Những khách hàng đó, họ cần một chút khuyến khích, ưu đãi, hay một chiến dịch tiếp thị màu mè để mua lại sản phẩm của bạn.
Và họ sẽ là người đầu tiên giới thiệu sản phẩm của bạn cho bạn bè mình.
Nó sẽ xảy ra ngay hôm nay, gần như độc quyền, trên các kênh truyền thông xã hội.
Đăng nhận xét